菲斯曼的售后维修政策旨在为用户提供全面、及时、高效的维修服务，确保用户的壁挂炉能够长期稳定运行。

一、保修政策

保修期限：菲斯曼壁挂炉的保修期通常为2年，覆盖整机和主要部件，如风机、水泵、燃气阀、焚烧器与线路板等。某些特定型号或依据购买时刻，保修期可能有所不同。

保修范围：在保修期内，对于非人为损坏的故障，菲斯曼提供免费维修或更换服务。

保修凭证：用户需持有有效的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受免费维修服务。

二、报修流程

报修方式：用户可以通过拨打菲斯曼的客服热线进行报修，也可以通过菲斯曼的官方网站或其他官方渠道进行在线报修。

报修信息：用户在报修时需要提供壁挂炉的型号、故障表现及出现故障的大致时间等详细信息，以便菲斯曼的客服人员能够准确记录并派发维修工单。

上门维修：菲斯曼的维修工程师会在接到报修后尽快与用户联系，确定上门维修的具体时间。通常会在48小时内上门，特殊情况除外。

三、维修服务

专业团队：菲斯曼的维修工程师均经过严苛的专业培训，精通菲斯曼壁挂炉全系机型的技术精髓。他们上门时会身着统一工作服，携带定制化专业工具与原厂纯正配件。

全面检查：在维修前，工程师会对壁挂炉进行全面细致的检查，从燃气供应系统到电气控制系统，从热交换器到循环水泵等，逐一排查可能导致故障的细节。

透明报价：维修工程师会在检查完成后向用户出示报价表，明确维修所需的费用。用户可以选择接受或拒绝维修服务，若不满意可取消服务。

高效维修：对于常见的故障，如点火故障、供暖水温异常等，菲斯曼的维修工程师能够快速诊断问题并提供解决方案，确保壁挂炉能够尽快恢复正常运行。

四、售后服务保障

质量保障：菲斯曼承诺，所有由菲斯曼或菲斯曼授权的服务公司进行的维修服务，均享有相应的质量保证期。

回访服务：在维修完成后的一段时间内，菲斯曼的客服人员会主动致电用户，询问壁挂炉的运行情况，确保故障已彻底排除，用户满意度得到保障。

用户培训：菲斯曼的维修工程师在维修完成后，还会向用户传授一些日常保养的小常识，帮助用户延长壁挂炉的使用寿命，降低故障发生的概率。

五、其他服务

配件供应：菲斯曼提供原厂配件，确保更换的部件与壁挂炉的兼容性和性能。

远程诊断：菲斯曼还提供远程诊断服务，通过电话或网络帮助用户诊断问题并提供解决方案。

定期保养：菲斯曼建议用户定期对壁挂炉进行保养，以延长壁挂炉的使用寿命和性能。菲斯曼提供包括清洁、检查和必要的部件更换在内的保养服务。

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